5 KPI à surveiller pour faire décoller votre site e-commerce

Dans cet article, on vous partage 5 KPI ultra stratégiques pour piloter votre site e-commerce. Promis, pas de jargon inutile, mais des informations concrètes, des formules de calcul simples, des exemples, et des astuces pour améliorer vos performances. Allez, c’est parti.

1. Le Coût d’Acquisition Client (CAC)

Ce que chaque nouveau client vous coûte

Le Customer Acquisition Cost (ou coût d’acquisition client, pour les intimes) vous indique combien vous dépensez pour obtenir un nouveau client via vos campagnes marketing.

Formule de calcul :

CAC = Montant total dépensé en acquisition / Nombre de nouveaux clients acquis

Exemple : vous dépensez 2 000 € sur Google Ads et Social Media et vous obtenez 100 clients → votre CAC = 20 €.

Attention : si votre CAC est plus élevé que votre marge par commande, vous perdez de l’argent. Et là, ça pique (vraiment).

Pourquoi c’est un indicateur clé ?

Parce qu’il vous aide à évaluer l’efficacité de vos canaux d’acquisition : publicité, influence, SEO, réseaux sociaux…

Vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie pour réduire le coût et améliorer votre retour sur investissement.

2. Le Taux d’Abandon de Panier (%)

Quand vos visiteurs disent “non merci” à la dernière minute

Le cart abandonment rate mesure combien de clients ont ajouté un produit au panier… puis sont partis sans finaliser l’achat.

Formule de calcul :

Taux d’abandon = (Nombre de paniers non finalisés / Nombre total de paniers) x 100

Exemple : 500 personnes ajoutent un produit, mais seulement 200 vont jusqu’à la commande → taux d’abandon = 60 %. Aïe.

Que faire si le taux est élevé ?

• Vérifier les frais de livraison (trop chers ? pas assez clairs ?)
• Simplifier votre processus de checkout
• Rassurer avec des avis clients, un bon service client et une UX fluide
• Relancer intelligemment avec des e-mails d’abandon de panier

3. Le Panier Moyen (€)

Combien vos clients dépensent en moyenne par commande

Le average order value (AOV) est un KPI e-commerce essentiel pour suivre le montant moyen dépensé sur votre boutique.

Formule de calcul :

AOV = Chiffre d’affaires total / Nombre de commandes

Exemple : 10 000 € de CA pour 250 commandes → AOV = 40 €.

Pourquoi c’est un KPI stratégique ?

Parce qu’il vous permet d’identifier des opportunités de vente :

• Proposer du cross-sell ou des bundles
• Mettre en avant des offres groupées
• Travailler votre stratégie de pricing
• Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant

Un bon AOV, c’est souvent le levier le plus rapide pour augmenter le chiffre d’affaires.

4. Le Taux de Rebond (%)

Vos visiteurs arrivent… et repartent direct. Pourquoi ?

Ce key performance indicator mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site sans avoir cliqué sur une autre page.

Formule de calcul :

Taux de rebond = (Nombre de sessions avec une seule page vue / Nombre total de sessions) x 100

Un taux de rebond élevé peut indiquer un problème d’expérience utilisateur, de pertinence du trafic, ou de contenu.

Comment améliorer ça ?

• Optimiser les pages d’atterrissage
• Travailler vos CTA
• Rendre votre site plus rapide
• Mieux segmenter vos campagnes

En gros : assurez-vous que votre site correspond bien aux attentes de vos visiteurs.

5. La Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)

Ce que rapporte un client sur le long terme

La valeur à vie du client, c’est la somme des revenus qu’un client génère durant toute sa relation avec votre entreprise. C’est un indicateur crucial pour évaluer la fidélité, le potentiel de réachat, et mesurer la rentabilité globale.

Formule de calcul simplifiée :

CLV = Panier moyen x Nombre d’achats par an x Durée moyenne de la relation client

Exemple : 50 € de panier moyen × 3 achats par an × 3 ans = 450 € de CLV

Pourquoi c’est un game changer ?

Parce que ça vous aide à :

• Mesurer la fidélité de vos clients
• Allouer un budget acquisition plus juste (si votre CLV est haute, vous pouvez accepter un CAC plus élevé)
• Prioriser les actions de rétention et le service client

Et maintenant ? À vos tableaux de bord !

Ces KPI vous indiquent la santé de votre boutique en ligne. Grâce à eux, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données, et suivre l’efficacité de vos actions marketing.

Utilisez les bons outils d’analyse (Shopify Analytics, Google Analytics …), trackez les bons chiffres, et adaptez votre stratégie e-commerce en continu.

Et si vous avez besoin d’un coup de main pour mettre en place votre tableau de bord, analyser vos données ou optimiser votre taux de conversion, passez nous voir chez Piment

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