Cahier des charges e-commerce : guide complet pour une rédaction efficace

Comprendre le rôle et l’importance du cahier des charges

Définition et objectifs du cahier des charges

Un cahier des charges e-commerce est un document qui formalise toutes les informations nécessaires à la réalisation de votre projet. Il permet de cadrer les attentes, de définir les spécifications fonctionnelles et techniques, et de servir de référence pour l’ensemble des parties prenantes : entreprise, agence web, développeurs, designers, et chefs de projet.

Les principaux objectifs du cahier des charges sont :

• Clarifier les besoins de l’entreprise en termes de fonctionnalités et d’expérience utilisateur.
• Encadrer le budget et prévenir les dépassements de coûts.
• Assurer une bonne communication entre les équipes internes et les prestataires.
• Optimiser le temps de développement et éviter les retours en arrière.

Différence entre cahier des charges fonctionnel et technique

Un cahier des charges peut être divisé en deux grandes parties, chacune ayant un rôle spécifique et complémentaire :

• Le cahier des charges fonctionnel : Il décrit en détail les besoins et attentes en termes d’interface utilisateur, de parcours client et de gestion de catalogue produit. Il sert de base pour établir les priorités en fonction des besoins du marché et des attentes des utilisateurs.
• Le cahier des charges technique : Il traduit les besoins fonctionnels en spécifications techniques pour les développeurs et les équipes techniques.

2. Étapes clés pour rédiger un cahier des charges e-commerce

Présentation de l’entreprise et du projet

Avant de plonger dans les détails techniques, commencez par poser le cadre du projet. Cette section doit donner une vision claire du contexte dans lequel s’inscrit votre boutique en ligne et préciser les attentes principales.

• Présentation de l’entreprise :
  • Historique et évolution de l’entreprise.
  • Positionnement sur le marché (low cost, premium, niche, etc.).
  • Valeurs et engagement de la marque.
  • Produits ou services proposés et avantages concurrentiels.
• Analyse du secteur et de la concurrence :
  • Étude des tendances du marché e-commerce.
  • Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces).
  • Identification des concurrents et benchmark des meilleures pratiques.
• Objectifs du projet :
  • Augmentation du chiffre d’affaires.
  • Amélioration du taux de conversion et de l’expérience utilisateur.
  • Développement d’une stratégie omnicanale.
  • Expansion internationale ou ciblage d’un nouveau segment de clientèle.
• Cibles et personas :
  • Définition du profil type des clients (âge, genre, comportement d’achat).
  • Analyse des attentes et des besoins de chaque persona.
  • Élaboration d’un parcours client type sur le site.

Définition des besoins fonctionnels

Cette section est le cœur de votre cahier des charges. Elle décrit en détail toutes les fonctionnalités attendues de votre site e-commerce pour assurer une expérience utilisateur fluide et performante.

• Structure du site et arborescence :
  • Pages principales : Accueil, Catalogue, Page produit, Panier, Compte client, Checkout, Contact, Blog, Mentions légales.
  • Navigation intuitive et ergonomie du site.
  • Fil d’Ariane et facilité d’accès aux pages clés.
  • Les fonctionnalités principales : moteur de recherche, filtres avancés, gestion des promotions et remises.
• Catalogue produit et gestion des fiches produits :
  • Nombre de produits et catégorisation.
  • Gestion des stocks et synchronisation avec les fournisseurs.
  • Intégration d’avis clients et recommandations personnalisées.
• Expérience utilisateur (UX) et design :
  • Responsive design et adaptation aux mobiles.
  • Description détaillée des interactions possibles sur le site, de la recherche de produit jusqu’au paiement.
  • Personnalisation de l’interface utilisateur.
  • Accessibilité et conformité aux normes web (WCAG, RGAA).
• Tunnel de commande et modes de paiement :
  • Gestion du panier et fonctionnalités de sauvegarde.
  • Options de paiement (CB, PayPal, paiement en plusieurs fois, cryptomonnaies).
  • Gestion des retours et remboursements.
• Outils marketing et référencement naturel (SEO) :
  • Optimisation des fiches produits (mots-clés, balises méta, structure de contenu).
  • Blog et stratégie de contenu pour attirer du trafic organique.
  • Intégration avec Google Analytics et suivi des conversions.
  • Automatisation marketing (newsletters, campagnes publicitaires, retargeting).

Identification des contraintes techniques

• Choix de la plateforme : Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop ?
• Hébergement et performances :
  • Serveurs dédiés ou mutualisés.
  • Mise en cache et optimisation du temps de chargement.
  • CDN pour améliorer la rapidité d’affichage à l’international.
• Sécurité et RGPD :
  • Protection des données clients (certificat SSL, stockage sécurisé).
  • Gestion des cookies et conformité légale.
• Intégrations et API :
  • Synchronisation avec un ERP pour la gestion des stocks et des commandes.
  • Automatisation avec des outils marketing (emailing, chatbot, notification push).

Planification

Un projet e-commerce passe par plusieurs phases clés, qui doivent être soigneusement définies et planifiées. Voici le planning type que nous mettons en place chez Piment pour la création d’un site Shopify :

Phase de conception :

• Atelier de découverte & cadrage
• Sitemap
• Maquettes mobile + desktop

Phase de développement :

• Développement d’un thème 100% sur-mesure ou mise en place d’un thème existant
• Intégration bonnes pratiques web & SEO pour améliorer le référencement web
• Tests et recette de la boutique en ligne
• Garantie performances

Accompagnement à la configuration boutique :

• Paramètres généraux
• Mise en ligne du site
• Lien avec le nom de domaine

Formations Shopify :

• Formation à l’utilisation de Shopify
• Rédaction d’une documentation fonctionnelle

Pour chaque phase, il est recommandé d’utiliser un outil de gestion de projet (Productive, Trello, Asana, Monday.com) pour suivre l’avancement et assigner les tâches aux différentes parties prenantes.

Pour une migration

Dans ce cas, nous suivrons certaines des étapes mentionnées précédemment, mais surtout, nous analyserons en détail les données à migrer :

• Clients
• Commandes
• Fiches produits
• Contenus (blog, landing pages)

Maintenance et mises à jour

Une fois le site e-commerce en ligne, il est impératif de prévoir une stratégie de maintenance.

• Équipe responsable du suivi technique et des mises à jour :
  • Qui s’occupe des mises à jour techniques (interne ou prestataire externe) ?
  • Plan de gestion des incidents et résolution des bugs.
• Évolution du site en fonction des nouvelles tendances et attentes des utilisateurs :
  • Ajout de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours clients.
  • Adaptation aux nouvelles tendances du e-commerce (paiement fractionné, IA pour recommandations personnalisées, etc.).
  • Suivi des KPI (taux de conversion, panier moyen, trafic) pour identifier les opportunités d’optimisation.

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